1. 购买网校课程前可以免费试用吗?
　答：可以。所有课程的第一课的前几节内容都可以免费试用，具体内容请参见课程介绍。以后的课程需要交费后使用。

2. 如何购买网校课程?
　答：通过网络购买网校课程的方法和通过网络购买洪恩产品的操作流程一样，具体使用方法见：购物流程。

3. 交费后，网校课程合时开通?
　答：如果采用“网上支付”交费，网上银行支付成功后，网校课程可以自动开通。一般开通日期在付款后0-1天，不同银行开通时间各不相同。 建议使用招商银行一卡通，建行龙卡等实时支付可以做到1个小时内开通。（点击查看各卡具体支付时间）
　　　如果采用“邮寄汇款”交费，请在提交订单后及时去邮局汇款后，并注明订单编号。我们将在收到汇款后１－２个工作日内开通网校。

4. 我购买的网校课程何时到期，到期后怎么办?
　答：购买网校课程时，产品说明中有使用期限。例如：初一英语辅导班(30天)，我们将在您购买后第一次点击“观看”使用的那天开始记时，此后30天内可以随时登录在线学习，到期后无法再观看。不过如果您没有学习完，您可以再次购买该课程，继续学习。

5. 洪恩英语网校是否需要点卡充值?
　答：洪恩英语网校不需要点卡，在http://eshop.hongen.com上购买后直接使用购买时注册的账号和密码，就可以登录使用。

6. 交费后是否会邮寄点卡账号给我？
　答：洪恩英语网校不需要点卡，所以不会邮寄点卡给您。

7. 交费后是否必须等待邮件通知才能开始使用网校？
　答：不必。您可以在交费后1-2个工作日后，用购买时注册的用户名和密码直接登录“精品购物”，在“我的帐户”->“我购买的在线学习课堂”中点“观看”进入学习，不必等待邮件通知。

8. 如何知道我购买的网校是否已经开通？我何时知道能否使用了？
　答：如果您使用网上银行实时支付，那么您可以在支付成功后30分钟-2个小时后，用购买时注册的用户名和密码直接登录精品购物，在我的订单中查看购买的订单状态。如果是使用邮寄汇款，请在汇款后1-2个工作日登录查看。如果订单状态是：“支付成功”或者“已经发货”，那么网络课堂就已经开通，可以使用了。

9. 我以前购买过洪恩软件，并且是洪恩的钻石白金金银铜卡会员，购买网校课程能否享受会员优惠？
　答：可以享受会员优惠，但必须有洪恩会员用户卡号。参见优惠说明

10. 如果我看不到Flash播放按钮，或者学习法语时无法看到视频内容？
　答：请下载安装最新的Flash插件：http://news.hongen.com/download/fplayer7.exe,然后重新启动浏览器，并关掉一些广告屏蔽软件。

其它更多问题参见：http://eshop.hongen.com/webshop/faq.htm